TIẾP NHẬN MINH BẠCH

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

OfficeBox tiếp nhận, xác minh và xử lý phản ánh theo quy trình rõ ràng, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

1. Các kênh tiếp nhận

OfficeBox tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng qua các kênh sau:

  • Hotline khiếu nại: 0886.80.6333 (08:00–22:00 hằng ngày).
  • Email: gửi đến địa chỉ email công bố tại phần Liên hệ trên website OfficeBox.
  • Văn phòng: Trụ sở chính tại Kim Hoa, xã Tiến Thắng, Thành phố Hà Nội.
  • Biểu mẫu trực tuyến: trang Liên hệ trên website officebox.vn.

2. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để việc xác minh được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại/email, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch, nội dung cần phản ánh và tài liệu liên quan như hình ảnh, video, hóa đơn hoặc biên nhận (nếu có).

3. Quy trình xử lý

  1. Tiếp nhận: ghi nhận yêu cầu và cấp thông tin xác nhận tiếp nhận.
  2. Phân loại: xác định nội dung, mức độ và bộ phận chịu trách nhiệm.
  3. Xác minh: đối chiếu thông tin với khách hàng, người bán/đơn vị cung cấp và các bên liên quan.
  4. Đề xuất phương án: thông báo hướng xử lý, đổi trả, hoàn tiền, khắc phục hoặc biện pháp phù hợp.
  5. Phản hồi và lưu hồ sơ: gửi kết quả qua kênh khách hàng đã đăng ký và lưu lại quá trình giải quyết.

4. Thời hạn phản hồi

  • Xác nhận đã tiếp nhận: trong vòng 01 ngày làm việc.
  • Phản hồi ban đầu: trong vòng 03 ngày làm việc.
  • Vụ việc thông thường: cố gắng hoàn tất trong vòng 07 ngày làm việc.
  • Vụ việc phức tạp cần xác minh nhiều bên: OfficeBox sẽ thông báo tiến độ; thời hạn xử lý mục tiêu không quá 30 ngày, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Giải quyết tranh chấp

OfficeBox ưu tiên thương lượng và hòa giải trên cơ sở thiện chí. Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. Quy trình này không hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng.

6. Bảo mật và bảo vệ người phản ánh

Thông tin liên quan đến phản ánh, khiếu nại được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh và giải quyết vụ việc, đồng thời được bảo vệ theo Chính sách bảo mật của OfficeBox.

Liên hệ khiếu nại

Hotline:
0886.80.6333

Thời gian:
08:00–22:00 hằng ngày

Văn phòng:
Kim Hoa, xã Tiến Thắng, Thành phố Hà Nội

GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ

Vui lòng lưu lại mã đơn hàng và tài liệu liên quan để được hỗ trợ nhanh hơn.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có phải trả phí khi gửi khiếu nại không?

Không. OfficeBox không thu phí tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Nếu chưa đủ chứng từ thì có được tiếp nhận không?

Có. OfficeBox vẫn ghi nhận và sẽ hướng dẫn khách hàng bổ sung thông tin cần thiết trong quá trình xác minh.

Tôi theo dõi tiến độ bằng cách nào?

Khách hàng có thể liên hệ hotline khiếu nại hoặc phản hồi theo email/đầu mối đã tiếp nhận hồ sơ.