Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

• Hotline bán hàng: 0877.60.2333 – tư vấn sản phẩm, báo giá, đặt hàng và theo dõi đơn.
• Hotline khiếu nại: 0886.80.6333 – tiếp nhận phản ánh, yêu cầu sau bán hàng và khiếu nại.
• Email: tiếp nhận thông tin và tài liệu theo địa chỉ công bố tại trang Liên hệ.
• Zalo OA: hỗ trợ trao đổi nhanh, gửi hình ảnh và thông tin đơn hàng qua tài khoản chính thức của OfficeBox.
• Biểu mẫu liên hệ: khách hàng gửi yêu cầu trực tiếp trên website officebox.vn.

2. Nội dung được hỗ trợ

OfficeBox hỗ trợ tra cứu thông tin sản phẩm, chính sách giá, phí giao hàng, phương thức thanh toán, tình trạng đơn hàng, hướng dẫn đổi trả/hoàn tiền, tiếp nhận góp ý và xử lý khiếu nại.

3. Thời gian và nguyên tắc phản hồi

Hotline hoạt động trong khung giờ công bố. Yêu cầu gửi ngoài giờ được ghi nhận và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo. OfficeBox cố gắng phản hồi nhanh nhất có thể; thời gian thực tế phụ thuộc vào nội dung và mức độ cần xác minh.

4. Thông tin cần chuẩn bị

Khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại/email, mã đơn hàng, nội dung cần hỗ trợ và hình ảnh/chứng từ liên quan. Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin thẻ đầy đủ qua chat, Zalo, email hay biểu mẫu liên hệ.

5. Nhận diện kênh chính thức

Chỉ sử dụng số điện thoại, đường dẫn và tài khoản được công bố trên website officebox.vn. OfficeBox không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được xác nhận, cung cấp mã OTP hoặc cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc.

6. Lưu trữ và bảo mật

Nội dung trao đổi có thể được lưu trong phạm vi cần thiết để phục vụ chăm sóc khách hàng, kiểm soát chất lượng và giải quyết tranh chấp, phù hợp với Chính sách bảo mật của OfficeBox.

Hỗ trợ nhanh

Bán hàng:
0877.60.2333

Khiếu nại:
0886.80.6333

Website:
officebox.vn

OfficeBox không bao giờ yêu cầu cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP qua các kênh hỗ trợ.