Chính sách đổi trả hàng

1. Trường hợp được tiếp nhận kiểm tra

• Sản phẩm giao sai so với đơn hàng đã được xác nhận.
• Thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc số lượng so với chứng từ giao nhận.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao hoặc có dấu hiệu lỗi kỹ thuật khi nhận.
• Sản phẩm không đúng quy cách, mã hàng hoặc thông tin đã được hai bên xác nhận.
• Trường hợp khác thuộc chính sách đổi trả hoặc bảo hành của nhà sản xuất.

Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo cho OfficeBox trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận đối với trường hợp giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng thể hiện bên ngoài. Lỗi kỹ thuật áp dụng theo thời hạn đổi mới, bảo hành của từng sản phẩm, nhà sản xuất hoặc thỏa thuận hợp lệ trong báo giá/hợp đồng.

2. Điều kiện xử lý

Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng sau khi phát hiện lỗi; có đầy đủ bao bì, tem, phụ kiện, quà tặng và tài liệu đi kèm trong phạm vi có thể; đồng thời có hóa đơn, mã đơn, phiếu giao hoặc bằng chứng mua hàng từ OfficeBox.

Khách hàng vui lòng cung cấp ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, nhãn mã hàng, bao bì giao nhận và nội dung cần hỗ trợ. OfficeBox có thể cần kiểm tra thực tế trước khi xác nhận phương án.

3. Trường hợp có thể không áp dụng

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, bảo quản hoặc vận chuyển lại không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa hoặc mất tem, số sê-ri cần thiết để đối chiếu.
• Hàng đặt riêng, in ấn, khắc tên, sản xuất theo yêu cầu đã được khách hàng duyệt.
• Vật tư tiêu hao, sản phẩm có yêu cầu vệ sinh hoặc phần mềm/mã kích hoạt đã mở hay sử dụng, trừ trường hợp có lỗi được xác nhận.
• Yêu cầu phát sinh do thay đổi nhu cầu nhưng sản phẩm không có lỗi, nếu trước đó không có thỏa thuận cho phép đổi.

4. Phương án xử lý

Sau khi xác minh, OfficeBox có thể đề xuất bổ sung phần thiếu, đổi sản phẩm, bảo hành, điều chỉnh giá trị hoặc hoàn khoản thanh toán được chấp thuận. Phương án phụ thuộc nguyên nhân, tình trạng hàng và khả năng cung ứng tại thời điểm xử lý.

Nếu lỗi thuộc OfficeBox, nhà cung cấp hoặc quá trình giao do OfficeBox tổ chức, chi phí hợp lý cho việc thu hồi và giao lại sẽ được thống nhất theo phương án xử lý. Nếu yêu cầu do khách hàng thay đổi nhu cầu, chi phí liên quan chỉ phát sinh khi hai bên đồng ý trước.

5. Hoàn tiền

Khoản hoàn được thực hiện sau khi yêu cầu được chấp thuận và hàng hóa cần thu hồi đã được bàn giao theo hướng dẫn. OfficeBox tiến hành hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất bàn giao và đối soát. Thời gian tiền ghi có có thể kéo dài thêm tùy quy trình của ngân hàng hoặc trung gian thanh toán. OfficeBox sẽ cung cấp thông tin xác nhận khi hoàn tất xử lý.

Cách gửi yêu cầu

Chuẩn bị các thông tin:

• Mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng
• Tên, mã và số lượng sản phẩm
• Mô tả vấn đề
• Ảnh hoặc video liên quan
• Phương án mong muốn

Hotline góp ý, khiếu nại:
0886.80.6333 (8h00 – 22h00)

Email:
info@officebox.vn

Chính sách này không loại trừ các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định hiện hành.