Sản phẩm
GIAO NHẬN RÕ RÀNG, THUẬN TIỆN
Chính sách giao hàng
OfficeBox xác nhận phương án giao dựa trên địa chỉ nhận, loại sản phẩm, số lượng, tồn kho và yêu cầu thực tế của từng đơn.
1. Phạm vi giao hàng
Phạm vi phục vụ phụ thuộc khả năng vận chuyển của từng nhóm sản phẩm và địa chỉ nhận hàng. OfficeBox giao bằng nhân sự/phương tiện của OfficeBox hoặc các đơn vị logistics thường dùng gồm SPX Express và J&T Express. Đơn vị thực hiện thực tế, mã vận đơn và kênh theo dõi được hiển thị hoặc gửi cho khách hàng theo từng đơn khi phát sinh. Với đơn hàng ngoài khu vực giao thông thường xuyên, hàng cồng kềnh, thiết bị cần lắp đặt hoặc giao nhiều địa điểm, OfficeBox sẽ kiểm tra và xác nhận phương án riêng.
2. Phí giao hàng
Phí giao nhận được tính theo địa chỉ, kích thước và khối lượng hàng, giá trị đơn, hình thức giao cùng các điều kiện đang áp dụng. Nếu có phí, khoản phí sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn.
Website hiện thông báo chương trình miễn phí giao hàng cho đơn từ 1.000.000 đồng. Quyền lợi cụ thể còn phụ thuộc khu vực, loại hàng và điều kiện của chương trình tại thời điểm đặt; OfficeBox sẽ xác nhận trên đơn hàng hoặc báo giá.
3. Đơn vị giao nhận và trạng thái đơn
OfficeBox giao bằng nhân sự/phương tiện của OfficeBox hoặc các đơn vị logistics thường dùng gồm SPX Express và J&T Express. Đơn vị thực hiện thực tế, mã vận đơn và kênh theo dõi được hiển thị hoặc gửi cho khách hàng theo từng đơn khi phát sinh.
- Đã tiếp nhận
- Đang xử lý
- Đã bàn giao vận chuyển
- Đang giao
- Giao thành công hoặc không thành công
- Sự cố hoặc chậm giao
OfficeBox là đầu mối hỗ trợ khi trạng thái vận chuyển chưa được cập nhật hoặc có bất thường. Khách hàng vui lòng liên hệ 0886.80.6333 (08:00-22:00) để được kiểm tra.
4. Thời gian giao dự kiến
Thời gian được tính sau khi đơn hàng, thông tin người nhận và điều kiện thanh toán đã được xác nhận. Tiến độ có thể thay đổi theo tồn kho, địa chỉ, thời tiết, điều kiện giao thông, ngày nghỉ hoặc yêu cầu giao đặc biệt.
Đơn có nhiều mặt hàng có thể được giao một lần hoặc chia thành nhiều đợt sau khi hai bên thống nhất. Nếu phát sinh thay đổi đáng kể, OfficeBox sẽ liên hệ qua thông tin khách hàng đã cung cấp.
5. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
- Cung cấp đúng tên, số điện thoại, địa chỉ và hướng dẫn giao nhận cần thiết.
- Bố trí người nhận và điều kiện tiếp cận phù hợp đối với hàng nặng, cồng kềnh hoặc cần lắp đặt.
- Kiểm tra số kiện, số lượng, tình trạng bao bì và đối chiếu chứng từ trước khi xác nhận nhận hàng.
- Ghi nhận bất thường trên biên bản hoặc hình ảnh và thông báo sớm cho OfficeBox.
6. Giao hàng không thành công
Nếu không liên hệ được người nhận, địa chỉ không chính xác hoặc địa điểm chưa sẵn sàng nhận hàng, đơn có thể được hẹn giao lại. Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và chỉ áp dụng sau khi có căn cứ phù hợp hoặc được hai bên thống nhất.
7. Hư hỏng, thiếu hoặc giao sai
Khách hàng nên giữ nguyên bao bì và cung cấp ảnh, video, mã đơn cùng mô tả vấn đề để OfficeBox kiểm tra. Việc bổ sung, đổi hàng, thu hồi hoặc hoàn tiền thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng.
Thông tin cần cung cấp
- Họ tên và số điện thoại người nhận
- Địa chỉ cụ thể, tòa nhà/tầng/phòng nếu có
- Khung thời gian có thể nhận
- Yêu cầu về xe, bốc xếp hoặc lắp đặt
- Thông tin xuất hóa đơn và chứng từ
Tư vấn đơn hàng:
0876.00.6663
Email:
info@officebox.vn
Chuẩn bị người nhận và kiểm tra ngay tại thời điểm giao giúp hạn chế tranh chấp về số lượng hoặc tình trạng. Website công bố chương trình miễn phí giao hàng từ mức này, nhưng quyền lợi cụ thể còn phụ thuộc khu vực, loại hàng và điều kiện áp dụng tại thời điểm đặt. Thời gian dự kiến được tính sau khi đơn, thông tin người nhận và điều kiện thanh toán đã được xác nhận. Hãy chụp ảnh, ghi nhận trên chứng từ nếu có, kiểm tra trong phạm vi cho phép và liên hệ OfficeBox sớm để được hướng dẫn.Theo dõi và nhận hàng đúng cách
Lưu ý quan trọng
Câu hỏi thường gặp
Đơn từ 1.000.000 đồng có luôn được miễn phí giao hàng không?
Thời gian giao hàng được tính từ khi nào?
Làm gì khi bao bì bị móp hoặc rách?