DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG & TRỰC TUYẾN

Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Các kênh liên lạc và hỗ trợ đa kênh chính thức giúp doanh nghiệp kết nối với OfficeBox nhanh chóng, thuận tiện.

1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức

Nhằm đem lại sự thuận tiện và trải nghiệm mua sắm thông suốt, OfficeBox cung cấp đa dạng các kênh hỗ trợ trực tuyến:

  • Tổng đài Hotline / Zalo Hotline: 0876.00.6663 – Tiếp nhận tư vấn sản phẩm, báo giá, đặt hàng nhanh và tiếp nhận khiếu nại.
  • Zalo Official Account (Zalo OA): Kết nối trực tiếp với chuyên viên tư vấn để nhận hình ảnh sản phẩm, kiểm tra tồn kho và nhận file báo giá PDF.
  • Email hỗ trợ: info@officebox.vn – Dành cho việc gửi danh sách đặt hàng dài, hồ sơ mời thầu, hợp đồng nguyên tắc và các chứng từ kế toán.
  • Biểu mẫu gửi yêu cầu trên website: Khách hàng có thể điền thông tin tại trang Liên hệ để hệ thống tự động phân phối chuyên viên hỗ trợ.

2. Phạm vi tiếp nhận và hỗ trợ

  • Tư vấn giải pháp & Báo giá: Đề xuất danh mục văn phòng phẩm, thiết bị, gói combo setup văn phòng tối ưu theo ngân sách doanh nghiệp.
  • Theo dõi & Tra cứu đơn hàng: Cập nhật trạng thái xử lý đơn, thời gian giao hàng dự kiến và thông tin tài xế giao hàng.
  • Hỗ trợ kế toán & Chứng từ: Tiếp nhận thông tin xuất hóa đơn VAT, cung cấp biên bản bàn giao, phiếu thu, đối soát công nợ định kỳ.
  • Hậu mãi & Bảo hành: Hướng dẫn quy trình đổi trả hàng, hỗ trợ kích hoạt bảo hành thiết bị chính hãng.

3. Khung giờ làm việc & Cam kết thời gian phản hồi

  • Thời gian hoạt động: Từ 08:00 đến 17:30 các ngày từ Thứ 2 đến Thứ 7 (Ngoại trừ Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).
  • Tốc độ phản hồi:
    • Hotline / Zalo: Phản hồi ngay lập tức hoặc trong vòng 15 phút làm việc.
    • Email / Form website: Phản hồi và gửi báo giá trong vòng 1 – 2 giờ làm việc.

4. Bảo mật thông tin khi tương tác trực tuyến

Mọi thông tin trao đổi, danh mục sản phẩm, dữ liệu doanh nghiệp và thông tin cá nhân của quý khách đều được cam kết bảo mật theo tiêu chuẩn cao nhất tại Chính sách bảo mật OfficeBox.

Kênh liên hệ nhanh

Hotline tổng đài:
0876.00.6663

Email chính thức:
info@officebox.vn

Gửi yêu cầu Báo giá doanh nghiệp


Hướng dẫn chuẩn bị thông tin để được hỗ trợ nhanh nhất

Để chuyên viên tư vấn phục vụ quý khách nhanh chóng và chính xác nhất, vui lòng chuẩn bị:

  1. Mã đơn hàng / Mã số thuế: Giúp nhân viên tra cứu ngay lịch sử giao dịch và thông tin doanh nghiệp.
  2. Danh sách sản phẩm cần mua: File Excel/Word hoặc hình ảnh kèm số lượng cụ thể.
  3. Yêu cầu riêng về chứng từ / Giao hàng: Thời gian cần nhận hàng, địa điểm giao cụ thể và yêu cầu mẫu hóa đơn.

Cảnh báo an toàn

  • OfficeBox không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hay chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không chính thức.
  • Chỉ giao dịch qua số tài khoản công ty mang tên CÔNG TY TNHH OFFICEBOX.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể gửi file danh sách cần mua qua Zalo để nhận báo giá không?

Có. Chuyên viên tư vấn của OfficeBox qua kênh Zalo sẽ tiếp nhận file danh sách và gửi lại bảng báo giá chi tiết có đầy đủ đơn giá, thuế và chiết khấu cho quý khách.

Thời gian phản hồi yêu cầu báo giá qua email là bao lâu?

Thông thường trong vòng 1 đến 2 giờ làm việc, chuyên viên phụ trách sẽ hoàn thiện bảng báo giá và phản hồi trực tiếp qua email của quý khách.

Ngoài giờ hành chính thì có thể gửi yêu cầu hỗ trợ được không?

Quý khách hoàn toàn có thể để lại tin nhắn qua Zalo, Email hoặc biểu mẫu trên website. Hệ thống sẽ ghi nhận và chuyên viên sẽ chủ động liên hệ lại ngay đầu giờ làm việc tiếp theo.