QUY ĐỊNH CUNG ỨNG & ĐIỀU KHOẢN VẬN HÀNH

Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Quy định về phạm vi phục vụ, giới hạn cung cấp và các trường hợp áp dụng điều kiện đặc thù trong giao dịch.

1. Phạm vi địa lý và khu vực phục vụ

  • Khu vực giao hàng tiêu chuẩn: OfficeBox cung cấp dịch vụ giao hàng trực tiếp tận nơi cho toàn bộ các quận, huyện nội thành và ngoại thành tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Long An).
  • Khu vực liên tỉnh & Toàn quốc: Đối với các tỉnh thành khác, hàng hóa được vận chuyển thông qua các đơn vị đối tác logistics uy tín (Viettel Post, GHTK, các chành xe liên tỉnh theo chỉ định của khách hàng).
  • Khu vực hạn chế: Các địa bàn vùng sâu vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có lệnh hạn chế di chuyển đặc thù có thể áp dụng biểu phí và thời gian giao hàng riêng biệt theo thỏa thuận cụ thể.

2. Hạn chế về thời gian & Quy định giao nhận

  • Khung giờ giao nhận tiêu chuẩn: Từ 08:30 đến 17:00 các ngày từ Thứ 2 đến Thứ 7 (không giao hàng vào Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định nhà nước, trừ khi có thỏa thuận hợp đồng đặc thù).
  • Quy định tòa nhà văn phòng: Khách hàng tại các tòa nhà văn phòng cao tầng, trung tâm thương mại cần hỗ trợ thông báo bảo vệ/ban quản lý tòa nhà về thủ tục ra vào, giờ bốc dỡ hàng và sử dụng thang máy hàng (nếu đơn hàng số lượng lớn/cồng kềnh).

3. Danh mục hàng hóa có điều kiện cung ứng

  • Hàng cồng kềnh / Khối lượng lớn (Bàn ghế, tủ tài liệu, máy hủy lớn): Yêu cầu xe tải chuyên dụng và đội ngũ lắp ráp tận nơi, thời gian giao hàng từ 24h – 48h.
  • Hàng hóa chất / Tẩy rửa công nghiệp: Vận chuyển theo quy chuẩn an toàn hóa chất, không vận chuyển chung với thực phẩm pantry.
  • Hàng đặt theo yêu cầu riêng (In logo, quà tặng doanh nghiệp): Áp dụng quy trình duyệt mẫu và tiến độ sản xuất riêng theo thỏa thuận hợp đồng.

4. Các trường hợp từ chối hoặc tạm ngừng phục vụ

OfficeBox có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Thông tin đặt hàng, địa chỉ giao nhận hoặc số điện thoại người nhận không thể xác minh sau 03 lần liên hệ.
  • Khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán hoặc có lịch sử công nợ quá hạn chưa được xử lý.
  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công, sự cố giao thông nghiêm trọng).
  • Có dấu hiệu gian lận thương mại hoặc lạm dụng chính sách khuyến mại của hệ thống.

Tư vấn vận chuyển

Hotline bán hàng:
0876.00.6663

Email hỗ trợ:
info@officebox.vn

Chính sách giao hàng Liên hệ tư vấn


Các điểm quan trọng cần lưu ý khi đặt hàng

Để đơn hàng được xử lý và giao nhận suôn sẻ, quý khách lưu ý 5 điều kiện sau:

  1. Đăng ký thủ tục tòa nhà: Báo trước cho ban quản lý nếu tòa nhà yêu cầu giấy đăng ký mang hàng vào/sử dụng thang hàng.
  2. Đồng kiểm hàng hóa: Kiểm tra số lượng kiện hàng, tình trạng tem niêm phong và ký nhận biên bản giao hàng với tài xế.
  3. Hàng đặt sản xuất: Cần xác nhận mẫu và đặt cọc theo tỷ lệ quy định trước khi tiến hành sản xuất hàng loạt.
  4. Hẹn giờ chính xác: Nếu cần giao hàng vào khung giờ cố định, vui lòng ghi chú rõ khi đặt hàng để điều phối sắp xếp chuyến xe.
  5. Chứng từ đi kèm: Mọi chuyến hàng đều có Phiếu giao hàng kiêm Biên bản bàn giao; Hóa đơn VAT điện tử gửi qua email.

Cam kết chất lượng

  • 100% hàng hóa chính hãng, đầy đủ nguồn gốc xuất xứ và chứng nhận chất lượng (CO/CQ nếu có yêu cầu).
  • Bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Câu hỏi thường gặp

OfficeBox có hỗ trợ giao hàng lên các tầng cao trong tòa nhà không?

Có. Nhân viên giao hàng của OfficeBox hỗ trợ mang hàng lên tận văn phòng của quý khách tại các tòa nhà có thang máy. Đối với tòa nhà thang bộ hoặc hàng hóa quá nặng, hai bên sẽ thỏa thuận phương án bốc xếp phù hợp.

Đơn hàng cồng kềnh có bị tính phụ phí vận chuyển không?

Mức phí vận chuyển được tính toán minh bạch dựa trên khối lượng, kích thước và khoảng cách giao hàng, thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn.

Trường hợp hàng bị giao trễ do bất khả kháng thì xử lý thế nào?

OfficeBox sẽ chủ động liên hệ thông báo lý do và thời gian giao dự kiến mới, hoặc hỗ trợ khách hàng hủy đơn và hoàn lại 100% tiền tạm ứng nếu khách hàng không thể tiếp tục chờ đợi.