HỖ TRỢ SAU BÁN HÀNG

Chính sách đổi trả hàng

OfficeBox tiếp nhận yêu cầu đổi trả trên cơ sở tình trạng sản phẩm, chứng từ mua hàng, nguyên nhân phát sinh và chính sách của từng nhà sản xuất.

1. Trường hợp được tiếp nhận kiểm tra

  • Sản phẩm giao sai so với đơn hàng đã được xác nhận.
  • Thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc số lượng so với chứng từ giao nhận.
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao hoặc có dấu hiệu lỗi kỹ thuật khi nhận.
  • Sản phẩm không đúng quy cách, mã hàng hoặc thông tin đã được hai bên xác nhận.
  • Trường hợp khác thuộc chính sách đổi trả hoặc bảo hành của nhà sản xuất.

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo sớm sau khi phát hiện vấn đề. Thời hạn áp dụng cụ thể có thể khác nhau theo nhóm hàng, nhà sản xuất và điều kiện trong báo giá hoặc hợp đồng.

2. Điều kiện xử lý

Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng sau khi phát hiện lỗi; có đầy đủ bao bì, tem, phụ kiện, quà tặng và tài liệu đi kèm trong phạm vi có thể; đồng thời có hóa đơn, mã đơn, phiếu giao hoặc bằng chứng mua hàng từ OfficeBox.

Khách hàng vui lòng cung cấp ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, nhãn mã hàng, bao bì giao nhận và nội dung cần hỗ trợ. OfficeBox có thể cần kiểm tra thực tế trước khi xác nhận phương án.

3. Trường hợp có thể không áp dụng

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, bảo quản hoặc vận chuyển lại không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa hoặc mất tem, số sê-ri cần thiết để đối chiếu.
  • Hàng đặt riêng, in ấn, khắc tên, sản xuất theo yêu cầu đã được khách hàng duyệt.
  • Vật tư tiêu hao, sản phẩm có yêu cầu vệ sinh hoặc phần mềm/mã kích hoạt đã mở hay sử dụng, trừ trường hợp có lỗi được xác nhận.
  • Yêu cầu phát sinh do thay đổi nhu cầu nhưng sản phẩm không có lỗi, nếu trước đó không có thỏa thuận cho phép đổi.

4. Phương án xử lý

Sau khi xác minh, OfficeBox có thể đề xuất bổ sung phần thiếu, đổi sản phẩm, bảo hành, điều chỉnh giá trị hoặc hoàn khoản thanh toán được chấp thuận. Phương án phụ thuộc nguyên nhân, tình trạng hàng và khả năng cung ứng tại thời điểm xử lý.

Nếu lỗi thuộc OfficeBox, nhà cung cấp hoặc quá trình giao do OfficeBox tổ chức, chi phí hợp lý cho việc thu hồi và giao lại sẽ được thống nhất theo phương án xử lý. Nếu yêu cầu do khách hàng thay đổi nhu cầu, chi phí liên quan chỉ phát sinh khi hai bên đồng ý trước.

5. Hoàn tiền

Khoản hoàn được thực hiện sau khi yêu cầu được chấp thuận và hàng hóa cần thu hồi đã được bàn giao theo hướng dẫn. Thời gian ghi có phụ thuộc phương thức thanh toán, đối soát và ngân hàng. OfficeBox sẽ cung cấp thông tin xác nhận khi hoàn tất xử lý.

Cách gửi yêu cầu

Chuẩn bị các thông tin:

  • Mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng
  • Tên, mã và số lượng sản phẩm
  • Mô tả vấn đề
  • Ảnh hoặc video liên quan
  • Phương án mong muốn

Hotline góp ý, khiếu nại:
0886.80.6333 (8h00 – 22h00)

Email:
info@officebox.vn

Gửi yêu cầu hỗ trợ

Chính sách này không loại trừ các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định hiện hành.


Thực hiện yêu cầu đổi trả theo 5 bước

Giữ nguyên hiện trạng và gửi đủ bằng chứng giúp OfficeBox xác minh nhanh, chính xác hơn.

  1. Dừng sử dụng khi phát hiện lỗi: Giữ sản phẩm, bao bì, tem, phụ kiện và quà tặng trong tình trạng hiện có.
  2. Chụp bằng chứng: Chụp tổng thể kiện hàng, nhãn mã, vị trí lỗi, số lượng và chứng từ giao nhận.
  3. Gửi yêu cầu: Cung cấp mã đơn, sản phẩm, số lượng, mô tả, thời điểm phát hiện và phương án mong muốn.
  4. Chờ hướng dẫn: Không tự gửi hàng về địa chỉ bất kỳ trước khi OfficeBox xác nhận cách tiếp nhận.
  5. Bàn giao và đối soát: Khi giao lại, xác nhận số lượng, phụ kiện và giữ chứng từ bàn giao cho đến khi hoàn tất.

Lưu ý quan trọng

  • Thông báo sớm sau khi phát hiện vấn đề và hạn chế làm thay đổi hiện trạng sản phẩm.
  • Thời hạn cụ thể phụ thuộc nhóm hàng, nhà sản xuất và thỏa thuận trong đơn hoặc hợp đồng.

Câu hỏi thường gặp

Có nên tự gửi sản phẩm về OfficeBox không?

Không nên gửi trước khi nhận hướng dẫn. OfficeBox cần xác minh đơn, tình trạng và thống nhất địa điểm, phương thức tiếp nhận.

Cần chụp những hình ảnh nào?

Nên chụp bao bì bên ngoài, tem vận chuyển, mã sản phẩm, toàn bộ sản phẩm, vị trí lỗi, phụ kiện và chứng từ liên quan.

Bao lâu nhận được tiền hoàn?

Việc hoàn tiền chỉ thực hiện sau khi yêu cầu được chấp thuận và hoàn tất đối soát cần thiết; thời gian ghi có còn phụ thuộc phương thức thanh toán và ngân hàng.